工作人员上门核实情况
针对新冠肺炎疫情防控期间投诉举报增多的情况，湘西经济开发区市场管理分局强化措施、简化流程、精准处置，全力做好疫情防控期间相关投诉举报的受理处置工作。
明确工作责任。实行一把手负责制，分管副局长具体抓，明确人员和工作职责，完善投诉举报受理、处置、反馈的程序和要求。
畅通举报渠道。公布12315投诉举报电话，确保投诉举报信息畅通，对消费者投诉举报及时受理，及时处置，及时反馈。
注重工作方法。热情接待，认真倾听举报人投诉，对投诉举报的问题认真核实，实事求是，在调查取证的基础上依法依规进行处理。
截止3月底，共受理消费者投诉举报11件，已办结8件。
来源：区市场管理分局
作者：田祖贵 张斌
编辑：胡大湘
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