窗口服务作为政务服务前沿，直接面向群众，为了不断提高便民利民服务能力和水平，进一步提升了群众获得感、幸福感、安全感，湘西高新区市场监督管理分局以“三个全面”提升工作质效，以“群众满意”为追求，坚持依法依规、高效便民，保持优良的工作作风，实现窗口服务提速、提质、提效。

 全面落实改革措施，让政府放心。分局窗口牢固树立“标准、规范、高效、便民”的服务理念，始终把创造一流营商环境作为目标，全面落实“放管服”、简化住所（经营场所）登记、企业登记全程电子化、取消名称预先核准、“先照后证”、“证照分离”、“多证合一”、“最多跑一次”、压缩企业开办时间、注销便利化、食品告知承诺、“容缺受理”、“跨省通办”、“互联网+监管”等一系列改革措施，夯实了优化营商环境的基础。上半年，园区共新增各类市场主体435户，较去年同比增长56.32%。其中，企业145户，个体工商户290户，较去年同比增长分别为23.44%、267.1%。颁发食品经营许可证92户，较去年同比增长274%。

全面创新服务举措，让群众舒心。在依法依规办理业务的同时，全力推行微笑服务、开辟绿色通道、提供延时服务、通过电话、微信、QQ等方式提前介入、在线指导等便民举措，不断提高服务质量、提升办事效能，得到企业和群众一致好评。“不见面审批”助推“秒批秒办”。创新开展“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”等措施，推进市场主体开办全程网上办理，实现开办时间压缩至1个工作日，简易注销0.5个工作日，大幅压缩办理时限，提高了行政审批效率。“点对点提醒”助力年报获佳绩。在大厅设置市场主体年报专窗，安排专人通知，并手把手辅导进行年报。截止年报工作结束（年报时间为每年1月1日至6月30日），园区2020年市场主体年报率为企业95.29%、个体96.13%、农民专业合作社100%，全州排名第一。“面对面指导”全力推进湘冷链平台注册。窗口针对“新冠疫情”传播途径方式，指导每位新设立食品经营户在办结完业务后同时进行湘冷链平台注册，充分发挥该平台对冷链食品的追溯作用。截至目前，园区食品经营户“湘冷链”平台注册139户，赋溯源码9张。

全面强化队伍建设，让工作顺心。为强化窗口人员的服务意识和奉献意识，提升热情接待办事群众、耐心准确答疑的能力，进一步完善窗口服务承诺制、首问责任制、限时办结制等，同时，对不符合注册登记的市场主体一律不徇私情，不越权、违规办理。打铁还需自身硬。在繁忙的工作之余，分局坚持加强学习培训。学党史，切实增强责任感、强化政治担当、扛起政治责任，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨；学业务，以专业敬业的综合素质能力热心、细心、耐心沟通，在平凡、平淡、真诚中为民服务。

窗口服务单位不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一个单位的形象。区市场监管分局窗口工作人员将在持续优化营商环境工作中，始终坚持靠前服务、到位服务、超前服务，切实做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，扎扎实实为群众办实事，以优质服务、高效工作让群众切实通过“小窗口”感受到暖心“大服务”，为进一步激发园区市场活力、社会创造力和社会经济发展贡献更大的力量。