近年来，湘西高新区坚持“以人民为中心”的基层工作理念，充分发挥“一站式”矛盾纠纷调处中心平台作用，畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断提升城市管理精细化和基层社会治理现代化水平，辖区群众安全感、幸福感、获得感更加充实。

聚力平台整合，提升工作“流畅度”。强化整合资源，将原有“一站式”矛盾纠纷调处中心、综治中心、网格化服务管理中心、诉源治理工作站整合为“一站三中心”，打造了集7项业务为一体的综合服务平台。统筹联动辖区各部门、街道、社区三级共同参与，推进矛盾纠纷调处化解。健全配套服务制度，形成了矛盾纠纷大调解工作网络。进一步畅通诉求渠道，实现了“群众说事一扇门，干部解难一条龙”的矛盾纠纷调处新模式。

聚焦机制完善，提升服务“满意度”。辖区公安、征拆、住建等15个职能部门与街道社区实现联动共享，将梳理出的10类主题、164个基层具体问题进行分类处理。健全首问负责制、接诉即办制、过程反馈制，将矛盾纠纷吸附化解在“平台”，月均矛盾纠纷化解率达83%以上。实行领导包案、部门领衔、集体会商工作机制，实现责任倒逼、精准调处。一年来成功调处矛盾纠纷400余件，群众满意度达90%。

聚集多方力量，提升队伍“延展度”。坚持党建引领，发挥机关、社区党支部以及两新综合党委战斗堡垒作用，引导基层党员积极参与矛盾纠纷调处工作1300余人次，让大量矛盾纠纷化解于萌芽状态。与州、市法院深化工作联动，两级法院向中心派驻5名退休和在职法官进行常态化指导，大量矛盾纠纷止于诉前。推行社会共治，引导律师协会、物业协会等社会力量加入调解员队伍，积极发挥调解作用。实现了党员干部、司法力量、社会组织协调联动的工作模式。

聚能信息建设，提升治理“精细度”。通过数字赋能，推进“治理”向“智理”转变。实施“党建点亮网格”工程，构建了“五级”组织体系，让42名党员下沉至12个网格，推动党员干部带头服务常态化。创新推行“1+4+6N”网格队伍配备，每个小网格配备社区干部、社区网格员、公安民警、城管队员，单一网格内问题现场处置率近70%。升级改造网格化系统平台，整合使用各类社会治理基础数据，运用大数据技术实现全街道感知、分析、指挥、监督等智慧化管理。