自党史学习教育开展以来，湘西高新区税务局积极开展“我为群众办实事”实践活动，创新服务举措、转变服务思路、提升服务水平，全力推动营商环境再优化。

 一是突出征纳沟通，架通“网上办”桥梁。全面落实“放管服”改革要求，充分发挥“向日葵”、“24小时自助办税厅”、“发票驿站”等“非接触式”咨询办税平台优势，梳理纳税人线上办、自主办、掌上办涉税事项清单，推进“1+N”远程辅导、“非接触式”办税常态化，实现咨询辅导、票种核定、发票申领、税费申报、发票代开等多项业务全程网上办。

 二是突出服务质效，开展“清单化”检查。以提升纳税人满意度和获得感为落脚点，制定办税服务厅纳税服务规范化工作方案，针对咨询服务、环境建设、疫情防控、着装规范、文明用语、业务素养等多个方面，定期开展实地检查、按月通报检查结果，并将检查结果纳入绩效考核，及时发现在工作实际中存在的问题不足，抓好整改落实,不断提升综合服务管理水平。

三是突出问题导向，实现“双结合”模式。在落实为基层减负的总要求，严守不给纳税人添麻烦、增负担的工作纪律的基础上，采取切实措施让税管员从统数据、填报表的案头工作中解脱出来，走出去、沉下去、摸情况、清底子、晓进度，实施税源、纳服等部门同步走访、协同下户，形成向下户要税收、要满意度、要风险管控、要放管服后续管理、要业务素质提升的管理服务一体实施的工作模式。

四是突出监督反馈，落实“好差评”工作。按照“谁办理、谁负责”的原则，充分运用办税服务厅前台窗口、自助办税终端等平台，坚持自主自愿原则，积极引导纳税人对涉税服务事项进行评价，并定期通报评价结果。畅通业务办理-服务评价-评价反馈工作流程，主动接受纳税人监督，及时掌握纳税人办税体验和涉税需求。